Da ich verschiedene Domains bei verschiedenen Providern betreue, kann ich gut das Verhalten der entsprechenden Dienstleister vergleichen. Netcup.de hatte vor ein paar Jahren hervorragende Bewertungen und ein günstiges Preis-Leistungsverhältnis bekommen, was mich dazu bewogen hat einige Kundendomains bei netcup in Karlsruhe zu hosten.

Vor einiger Zeit hatte ich hier einen Bericht über das Verhalten des Support von strato geschrieben, was zur Folge hatte, dass diese Seite einige Zeit die am häufigsten aufgerufene Seite war. Offensichtlich besteht durchaus ein Bedarf an Information und Erfahrungsberichten zu verschiedenen Providern.

Netcup ist eine kleine Firma mit Sitz in Karlsruhe. Mittlerweile muss ich die anfangs durchweg positive Erfahrung etwas relativieren. Heute habe ich den Versuch unternommen bei netcup die upload_max_filesize für php zu erhöhen. Diese ist standardmäßig auf 2 MB begrenzt. Bei anderen Providern ist dies kein Problem, auch nicht im shared Hosting Bereich. Eine kurze Mail an den Support genügt und der Wert ist meist innerhalb von Minuten geändert. Bei netcup musste ich mir die Leier anhören, dass sie ja Qualität anbieten würden und dies deswegen nicht möglich ist. Außerdem hätte es ja auch mit Sicherheit zu tun, dass der Wert nicht geändert werden kann.

Liebe Supportmitarbeiter, liebe Inhaber von netcup: das ist Quatsch. Andere Provider machen es vor. Und halten Sie bitte ihre Kunden nicht für doof. Wenn Sie diese Werte einfach deswegen begrenzen, weil Sie gerne teurere Pakete verkaufen wollen, dann sagen Sie dies einfach offen und ehrlich und erzählen Sie nichts von Qualität und Sicherheit. Den Unfug nimmt Ihnen keiner ab.

Wer mit den Standardeinstellungen von netcup etwas anfangen kann und keinen Support benötigt kann dort hosten. Wer einen flexiblen und kundenorientierten Dienstleister sucht sollte sich nach einem anderen Partner umsehen. Schade.